Nákupní zvyklosti Čechů se proměnily. Dnes už nenakupujeme jen v klasických e-shopech, ale často přímo skrze interaktivní reklamy na sociálních sítích nebo pomocí hlasových AI asistentů. S tím se ale pojí i nové typy podvodů a nejasností v reklamacích. Evropská legislativa naštěstí posílila ochranu spotřebitele, aby odpovídala technologiím dneška.
Dvouletá záruka i na digitální obsah
Koupili jste si software, předplatné herní platformy nebo online kurz, který nefunguje? Od letoška platí přísná pravidla pro „digitální plnění“. Pokud prodejce nezajistí slíbené aktualizace nebo digitální obsah vykazuje chyby, máte stejné právo na opravu nebo slevu jako u rozbité pračky. Důležité je vědět, že záruční doba běží po celou dobu trvání předplatného, nikoliv jen 24 měsíců od nákupu.
Pozor na „Dark Patterns“ a nátlakový prodej
Česká obchodní inspekce (ČOI) se v roce 2026 zaměřuje na tzv. temné vzorce – triky, kdy vás e-shop nutí k nákupu falešným odpočítáváním času nebo tvrzením, že „poslední kus si právě prohlíží 15 lidí“. Pokud byl nákup učiněn pod vlivem takové manipulace, je mnohem snazší jej napadnout a odstoupit od smlouvy i po zákonné 14denní lhůtě. Vždy si proto ukládejte snímky obrazovky (screenshoty) nabídek, které se vám zdají podezřelé.
